Son Güncelleme: 01 Eylül 2024 | Dayanak: 6502 S. Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı bildirimi sonrasında ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.
1. Sipariş İptali
Kargoya Verilmeden Önce İptal
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, müşteri hizmetleri kanallarına başvurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmemiş siparişlerin iptali genellikle sipariş tarihinden itibaren 24–48 saat içinde işleme alınmaktadır.
İptal onayı sonrasında ödeme iade süreci başlatılır ve tutar, ödeme yöntemine göre 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Kargo Sürecindeki Siparişlerin İptali
Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali mümkün değildir. Bu durumda ürünü teslim alarak iade başlatmanız gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı (14 Günlük İade)
Ürünü teslim aldıktan sonra, aşağıdaki koşulların sağlanması halinde 14 gün içinde iade başlatabilirsiniz:
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün etiketleri, aksesuarları ve belgeleri eksiksiz olmalıdır
- Ürün herhangi bir fiziksel hasar veya bozulma içermemelidir
- Kişisel hijyen veya güvenlik kaygısı taşıyan ürünlerin ambalajı açılmamış olmalıdır
3. İade Süreci – Adım Adım
-
1
İade Talebi Oluşturma
[email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek e-posta gönderin veya iletişim formunu kullanın.
-
2
İade Onayı (1–2 İş Günü)
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyerek iade kodu ve iade kargo bilgisini size iletir.
-
3
Ürünün Paketlenmesi ve Kargoya Verilmesi
Ürünü orijinal ambalajında paketleyerek, içine sipariş bilgilerini ekleyerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
-
4
Ürün Kontrolü (2–3 İş Günü)
Ürün depomiza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir.
-
5
Ödeme İadesi (3–10 İş Günü)
Kontrol onayı sonrasında ödeme iade süreci başlatılır. Süre ödeme yöntemine göre değişmektedir.
4. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Norvexa tarafından karşılanır; anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz iade etiketi sağlanmaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti alıcıya aittir:
- Cayma hakkı süresinin (14 gün) dışında gerçekleştirilen iadeler
- Müşteri memnuniyetine dayalı gönüllü iadeler (ürün ayıbı söz konusu değilse)
5. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Özel siparişle veya kişiye özel üretilen ürünler
- Ambalajı açılmış, dijital lisans veya aktivasyon kodu içeren ürünler
- Müşteri kaynaklı fiziksel hasar veya yanlış kullanımdan kaynaklanan arızalar
- 14 günlük cayma hakkı süresinin geçmiş olması
6. Ayıplı Ürün İadesi
Tüketici; ayıplı (üretim veya malzeme hatası içeren) ürünler için cayma süresinden bağımsız olarak 6502 Sayılı Kanun'un 12. maddesi kapsamındaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Sözleşmeden dönme (iade ve tam ödeme iadesi)
- Satış bedelinden orantılı indirim talep etme
- Ücretsiz onarım talep etme
- Ayıpsız misliyle değişim talep etme
7. İletişim